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网购的床垫半年竟生虫?

作者:管理员    时间:2016-09-19 15:09    点击:
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[导读]使用半年的床垫表面竟然浮现黑虫?一个多月来,马小姐在网上购物后遭遇问题和卖家不断协商,却一直没有得到有效回复。近日,天猫客服已介入调解,并向消费者表示卖家已重新发货。 消费者: 床垫生虫太恐怖 马小姐向记者表示,去年7月,她从天猫的圣卡纳旗舰

   使用半年的床垫表面竟然浮现黑虫?一个多月来,马小姐在网上购物后遭遇问题和卖家不断协商,却一直没有得到有效回复。近日,天猫客服已介入调解,并向消费者表示卖家已重新发货。

消费者:

  床垫生虫太恐怖

  马小姐向记者表示,去年7月,她从天猫的圣卡纳旗舰店购买了一款床垫,卖家承诺质保期为三年。

  今年过完年后,马小姐开始使用床垫,直到8月份,她无意间发现了床垫有虫子。“8月8日晚上,我给宝宝洗完澡放床上穿衣服时,发现床上有一两只黑色小虫。”马小姐对记者说,一开始她以为是窗户外面飞进来的虫,但清理完给孩子穿好衣服后,又重新发现了虫子。

  “联想到宝宝身上最近总是有红点小疙瘩,会不会是床垫里生出小虫子?”接着,马小姐把床垫上铺的凉席清走,仔细观察床垫表面。马小姐回忆说,一开始床垫表面很干净,一只虫子都没有。没想到,观察几分钟后她发现床垫开始陆续冒出黑虫,“一个两个地很久才钻出来,最后将近有一二十只爬出床垫表面,特别恐怖。”

  当天晚上,马小姐立即联系圣卡纳旗舰店的售后客服,并附上了所拍摄的床垫黑虫视频。翌日,客服询问情况后,向马小姐解释主管看过视频后表示是第一次遇到这样的问题,但是可以免费给她换一张新床垫,并承诺尽快发货。

  然而马小姐一直等不到卖家的发货信息,“8月17日开始,我联系不到客服,没人回复我,问电话也不给。”最后,马小姐向天猫客服投诉该旗舰店。

  记者向该店询问售后电话,并未得到回复。近日,记者了解到,天猫客服向马小姐致电解释,卖家已重新发货,但由于单号无法查询,因此不能提供详细的发货信息。

 顺德区市场安全监管局:

  半年受理家具投诉719宗

  顺德区家具行业发展已久,开办网店、提供线上销售服务的企业数量并不少。随着互联网的发展,市民对网购家居产品的需求也逐渐增大。

  然而网购家具一方面方便快捷,另一方面也在物流、安装、售后等环节给消费者带来不少的困扰。

  记者从顺德区市场安全监管局了解到,今年上半年,顺德区受理家具投诉719宗,粗略统计淘宝、天猫、京东等“网购家具纠纷”共有267宗。

  有消费者3月份在天猫购买顺德某商家的“水曲柳实木书桌书房家具”宣称100%的高端实木,无贴皮。到货后,消费者却发现多处地方都是密度板材构成,不是纯实木且有味道。随后投诉至消委会,顺德区市场安全监管局认为,根据《消法》第二十条规定,即经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经顺德区市场安全监管局介入调解,买卖双方最终达成一致意见,同意退款不退货。

  顺德区市场安全监管局提醒消费者,网购家具时除了选择资质良好的购物平台和诚信度高的商家,留意商家是否有亮照经营外,最好选择有线下实体店的品牌,可以对比网上与线下的同款价格,对品牌家具的质量、价格有一定的了解。

  其次,下单前要和商家充分沟通,对产品的质量、送货、安装、售后服务、附加费用等细节事先约定好并加以确认,索要产品质量检测报告,通过购物平台的认可渠道进行沟通和交易,并留存网上交易记录、聊天记录、付款凭证以备后续可能发生的消费维权。

  最后,切记理性消费,不要因为商家促销等优惠冲动购物,谨记一分价钱一分货,对于价格远低于正常标准的产品要提高警惕。收货时一定要当场开封检验后再签收,如果发现有破损和其他质量问题,拍照留证,及时拨打12345进行消费维权。


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