瑞百网先行赔付实施细则

    为确保消费者的合法权益,全面推行“市场管理商场化”的经营管理目标,瑞百网在同行业中率先实行“先行赔付”制度,即瑞百网对市场内商家的经营活动承担连带责任,当消费者在瑞百网会员单位的消费出现质量或服务问题时,由瑞百网先向消费者赔付。
    一、“先行赔付”的对象
    凡在瑞百网在展会期间购买商品,180天内,持有盖有“瑞百消费投诉站先行赔付章”的有效合同和购物小票或销售发票的消费者,因商品质量或售后服务受到损害时,均可持有效合同和购物发票向瑞百网提请“先行赔付”。
    二、“先行赔付”的条件
    消费者的合理要求,销售商不予以处理或无法与销售商达成一致时;无法联系的销售商;无论何种原因,销售商中断经营或服务的情况下:
    1.顾客须提供盖有“瑞百消费投诉站先行赔付章”的有效合同、购物小票或销售发票。
    2、赔付期限必须在瑞百网公开承诺的180天内。
    3、经国家有关质检部门鉴定,瑞百网确认商家提供的商品质量或服务存在问题的商品。
    三、“先行赔付”的限额
    消费者“先行赔付”的请求经瑞百网确认后,15个工作日内赔付, “先行赔付”的总金额最多不超过10000元人民币。
    四、申请程序
    (1)提交“先行赔付”申请表。
    (2)提交以下材料:
    a、已签名确认并填写清楚的“先行赔付”申请表打印件。
    b、验证盖有“瑞百消费投诉站先行赔付章”的有效合同和购物小票。
    c、以上资料传真或递送至瑞百网客服中心,传真号0577-88706665。
    五、处理流程
    1、消费者提交申请表和相关材料(见申请流程所述)。
    2、瑞百网客服人员审核材料,并与消费者取得联系
    3、瑞百网客服人员有权了解消费者和商户双方的具体情况并做出调解,无法达成一致时,由瑞百网启动“先行赔付”的程序。
    4、符合先行赔付条件的,瑞百网进行先行赔付(自收到完整材料 15 个工作日内),总金额最多不超过 10000 元人民币。
    六、“先行赔付”的范围
       “先行赔付”的范围为盖有“瑞百消费投诉站先行赔付章”的有效合同和购物小票上标注的商品。。
    七、“先行赔付”的方式
    “先行赔付”的方式包括免费修理、换货、退货以及现金补偿。
    八、本规则最终解释权归瑞百网。

瑞百装修网-维权部
2013年3月15日